幾天前，我跟小女兒到韓國超市買她要煮的食材。排隊結帳時，前面是一位韓國男客人正在與收銀員結帳。從他一開始的態度，我就感受到一股非常不友善的氣氛。只見他從口袋裡拿出幾張揉成紙團的鈔票，直接丟在收銀台上，讓年長的女收銀員一張張攤開整理，再逐一清點。我雖然聽不懂他們的對話，卻能從彼此的表情與態度，大概猜到發生了什麼事情。
這位男客人顯得非常不耐煩，對收銀員說了幾句話，似乎是要求免費提供購物袋。但大家都知道，超市的購物袋是需要另外付費的。收銀員仍然很溫和地向他解釋，沒想到男客人卻越說越生氣，甚至對著收銀員大聲吼叫，口氣十分不客氣。這時候，一位韓國男經理走了過來，很客氣地試著與他溝通。
沒想到這位男客人突然用英文大聲說：「你們算錢這麼慢，本來就應該給我折扣！我只不過是要一、兩個袋子而已，為什麼大驚小怪？」
我心裡當下只有一個念頭：怎麼會有人可以如此理直氣壯地把自己的無禮，當成別人應該退讓的理由？
明明一開始就是他把揉成一團的鈔票丟在收銀台上，讓收銀員必須一張張攤開清點；結帳本需要一點時間點清，他卻反過來責怪收銀員動作太慢。更誇張的是，當經理向他解釋購物袋需要付費時，他竟然把自己購買的商品全部往收銀員身上一丟，氣沖沖地走出超市。
我們站在旁邊，看著他走到門外還不停叫罵，男經理氣得想追出去與他理論，幸好女收銀員趕緊拉住經理，似乎是在告訴他：「沒有必要。」我反而覺得，這位女收銀員非常有智慧。
她知道對方正在氣頭上，繼續爭執只會讓事情越演越烈，很可能從口角衝突變成肢體衝突。她選擇忍下這口氣，也避免了一場沒有必要的衝突。
後來輪到我們結帳，我們便問了這位女收銀員剛才到底發生什麼事情。她告訴我們，那位男客人嫌她結帳太慢，又要求免費拿購物袋；經理過來解釋購物袋不能免費提供，客人因此非常不滿，最後發脾氣離開，連自己買的東西都不要了。我心想，其實這位女收銀員的動作已經很快了。問題是，對方拿來的是揉成紙團的鈔票，她當然必須一張一張攤開、確認、清點。這本來就需要一點時間。真正讓事情變慢的，也許不是收銀員，而是那幾張被揉成紙團的鈔票，以及客人自己的不耐煩。
一件看似微不足道的小事，卻讓我再次感受到：人的基本禮貌與修養，往往就在這些生活細節中顯現。人與人之間，本來就需要一些基本的禮貌、尊重、分寸與邊界感。
你可以要求服務，但不能把別人對你的尊重當成理所當然還頤指氣使發脾氣；你可以表達不滿，但不代表你有資格羞辱別人；或是隨意大聲咆哮，你可以有自己的立場，但也要懂得尊重別人的工作與處境。尤其是服務業，每個人都是出來工作、靠自己的勞力賺錢，沒有人天生就應該承受另一個人的怒氣與羞辱。
我大女兒也曾經跟我說過，她工作時也確實會遇到一些不尊重服務人員的客人。剛開始遇到這種人，心裡多少會覺得不習慣；但看久了，也就習慣地告訴自己：「我是來工作的，我把自己的事情做好，把錢賺到，但沒有必要跟這種人計較。」這句話看似簡單，其實也是一種成熟。因為真正有修養的人，不是永遠不生氣，而是知道什麼事情值得計較，什麼事情不值得消耗自己的情緒。
反過來看，一個人的禮貌，也往往是一面照見自己的鏡子。一個人有沒有教養，不一定要看他穿得多漂亮、賺多少錢、身分有多高，而是看他如何對待那些對自己沒有任何利益關係的人，或是服務他的弱勢者。一個人怎麼對待收銀員、清潔人員、服務人員，甚至是比自己弱勢的人，往往更能看出一個人的人品。真正的修養，不是對有用的人客氣，而是對所有人都保有基本的尊重。人千萬不要以為自己有錢、有能力、有地位，就可以對別人頤指氣使。
你今天給別人什麼態度，別人也會記住你的態度；你怎麼對待別人，也可能在未來以不同的方式反噬回自己身上。這是我所理解的因果。
我們的人生不需要處處與人爭高下，更不需要為了一個袋子、一句話、一點小事，把自己的修養與格局全部丟掉。嘴巴留一點口德，做事留一點分寸，待人留一點尊重。禮貌從來不是軟弱，而是一個人的教養；尊重別人，也是在成就自己的福德，一個真正懂得修行的人，應該越修越有分寸，越修越懂得尊重別人，體恤別人。
因為修行不只是在神佛面前修，更是在每一次與人相處的當下，修自己的心、修自己的脾氣、修自己的態度。人品藏在細節裡，修養落在言行中，一個人的禮貌與態度會看見其人品，分寸甚至格局，而這也才是我們每天都應該學習時刻面對的功課。這正是所謂的：「禮貌見人品，分寸見修養」，這句話一點也沒錯，所以真的要對服務我們的服務人員心存感恩，不論他們的態度好與不好，對我們也是一場考驗與修煉，不是嗎？
